🔄 شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در فروشگاه اینترنتی پارلا تجارت
فروشگاه اینترنتی پارلا تجارت همواره در تلاش است تا تجربه‌ای مطمئن، شفاف و حرفه‌ای از خرید آنلاین را برای مشتریان فراهم کند. به همین منظور، تمامی کالاهای ارائه‌شده در سایت تحت گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و قوانین مشخصی برای بازگشت کالا در نظر گرفته شده است.
📝 کالاهای مشمول شرایط بازگشت
تمامی محصولات ارائه‌شده در سایت دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می‌باشند.
مطابق قوانین فروشگاه:
-
مشتری تا ۷ روز پس از تحویل کالا فرصت دارد تا در صورت وجود هرگونه ایراد فنی یا مغایرت ظاهری، کالا را بازگرداند.
-
در لحظه تحویل، در صورتی که محصول از نظر فیزیکی دچار آسیب باشد، بلافاصله امکان بازگشت کالا وجود دارد.
-
در صورت مشاهده ایراد فنی یا ظاهری پس از باز کردن بسته، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» به کارشناسان خدمات پس از فروش اطلاع دهد. پس از این بازه، فروشگاه مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
-
کالاهای هدیه‌ای که همراه سفارش ارسال می‌شوند، مشمول بازگشت ۷ روزه نیستند.
📦 شرایط ارسال کالای مرجوعی
قبل از ارسال هرگونه کالا به فروشگاه، لازم است با بخش خدمات پس از فروش پارلا تجارت هماهنگی‌های لازم انجام شود. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، مورد قبول نخواهد بود.
هنگام تماس با واحد پشتیبانی، لطفاً کد سفارش و اطلاعات خرید خود را ارائه دهید تا فرآیند پیگیری سریع‌تر انجام شود.
شرایط لازم برای بازگشت کالا:
-
کالا باید در شرایط اولیه، کاملاً سالم و بدون استفاده باشد.
-
بسته‌بندی اصلی و پلمپ محصول باز نشده باشد.
-
برچسب یا هولوگرام پارلا تجارت روی محصول سالم و دست‌نخورده باشد.
-
تمامی اقلام همراه کالا (لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و …) نیز ارسال شوند.
📞 راه‌های ارتباط با بخش خدمات پس از فروش
برای هماهنگی بازگشت کالا می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
-
تماس تلفنی با شماره 09932593633
-
شنبه تا چهارشنبه: ساعت ۹ الی ۱۷
-
پنج‌شنبه‌ها: ساعت ۹ الی ۱۴
-
-
ارسال پیام در واتساپ به شماره فوق
-
ارسال پیام به آی‌دی اینستاگرام: @parlatejarat.com
پس از دریافت و پذیرش کالای مرجوعی، کارشناسان خدمات پس از فروش پارلا تجارت حداکثر طی ۲ تا ۳ روز کاری کالا را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اطلاع خواهند داد.
در صورت تأیید نقص یا مغایرت، فرآیند تعویض کالا یا استرداد وجه انجام می‌شود. در صورت نیاز به بازپرداخت وجه، مبلغ مربوطه حداکثر ظرف ۲ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
🚫 شرایط انصراف از خرید
مشتری می‌تواند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت عدم تمایل به نگه‌داری کالا، درخواست انصراف از خرید را به واحد خدمات پس از فروش اعلام کند.
در این شرایط، کالا باید:
-
در وضعیت اولیه و پلمپ باشد.
-
هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد.
-
کلیه اقلام و لوازم همراه نیز به‌طور کامل بازگردانده شود.
در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول، امکان بازگشت وجود نخواهد داشت.
💰 هزینه‌های ارسال در فرآیند مرجوعی
-
اگر نقص فنی، مغایرت یا آسیب ظاهری کالا توسط کارشناسان پارلا تجارت تأیید شود، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا به‌طور کامل بر عهده فروشگاه خواهد بود.
جهت بازپرداخت هزینه پست، ارائه قبض پستی دارای مهر شرکت پست الزامی است.
-
در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
✳️ نکات پایانی
پارلا تجارت با رعایت حقوق مصرف‌کنندگان و قوانین تجارت الکترونیک، تلاش می‌کند فرآیند بازگشت کالا به ساده‌ترین و شفاف‌ترین شکل ممکن انجام شود. رعایت مراحل اعلام‌شده از سوی مشتریان، باعث تسریع در انجام امور پشتیبانی و جلب رضایت حداکثری شما خواهد شد.